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　日本最大級の宅配ポータルサイト『出前館』を運営する夢の街創造委員会株式会社の子会社、飲食店専用のマーケティング企業である株式会社薩摩恵比寿堂（本社：鹿児島県鹿児島市、代表取締役社長：藤根 力、以下、薩摩恵比寿堂）は、トランスコスモス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO：奥田昌孝、証券コード：9715、以下、トランスコスモス）の、LINEのトーク画面上で商品選択から注文までを完結させる「メッセンジャーアプリ EC サービス」の機能を、4月14日より導入致しました。
　
　

 　
　
　薩摩恵比寿堂は、トランスコスモスが提供する「メッセンジャーアプリ EC サービス」の機能を、自社のLINE＠アカウントに導入致しました。これにより、米国Reply, Inc.社のbot構築プラットフォーム「Reply ai」によって生成されたbot（自動応答）が取引店からの注文に対応するため、全国から24時間、注文受付することが可能になりました。
　
　また、会員情報との連携により、取引店が毎回注文する商品は、トーク画面内のメニューから「いつもの注文」を押すだけで注文できます。チャット運用管理プラットフォームである「DECAds Chat Edition」とも接続されているため、お問い合わせなど有人対応が必要なケースには、botから有人対応へエスカレーションを行い、注文対応オペレーションのスリム化も実現しました。

　
　トランスコスモスは、企業によるOne to Oneマーケティングを可能にするLINE ビジネスコネクトを活用したプラットフォームをいち早く開発し、企業のLINE活用について豊富な実績と経験があります。さらに、経験豊富なAIストラテジスト100人を組織化し、botの設計や運用チューニングなどbot関連サービスをワンストップで提供しています。トランスコスモスは、これらで培った経験と技術を活かし、今後もお客様企業のEC展開を支援していきます。
 
　
■薩摩恵比寿堂での注文の流れ



　
■サービス構成図
　
　
 ■株式会社薩摩恵比寿堂　代表取締役社長 藤根 力のコメント

　「電話対応、LINEを活用したチャット対応に加え、bot対応を導入したところ、開始から約2週間でオンライン売上の約7％をbotが占めるまでとなりました。LINEという使い慣れたUIによる操作性、お友だち追加のみでサービスが利用できるなどの手軽さに加え、飲食店様が営業終了後などに時間を気にせず注文できる利便性が受け入れられていると思います。
繁忙期には電話が殺到して対応できないなど、当社の注文受付時の運用における課題も解消され、インバウンド業務の効率化、アウトバウンド業務の強化につながっています。」
　
　
　
　薩摩恵比寿堂では、引続き、顧客ニーズに応じたチャネルの多様化を図ってまいります。
仕組みやツールで代替することでお客様の利便性が高まる部分は今後も積極的に対応を進め、各飲食店の課題や来店客のニーズなど、お客様満足につながるヒアリングや提案にリソースを割き、サービス向上を目指してまいります。
　
　
（トランスコスモス株式会社について）
トランスコスモスは1966年の創業以来、優れた「人」と最新の「技術力」を融合し、より価値の高いサービスを提供することで、お客様企業の競争力強化に努めて参りました。現在では、お客様企業のビジネスプロセスをコスト削減と売上拡大の両面から支援するサービスを、アジアを中心に世界31カ国・172の拠点で、オペレーショナル・エクセレンスを追求し、提供しています。また、世界規模でのEC市場の拡大にあわせ、お客様企業の優良な商品・サービスを世界49カ国の消費者にお届けするグローバルECワンストップサービスを提供しています。トランスコスモスは事業環境の変化に対応し、デジタル技術の活用でお客様企業の変革を支援する「Global Digital Transformation Partner」を目指しています。(URL： http://www.trans-cosmos.co.jp)
　
　
　
●薩摩恵比寿堂(https://www.ebisu-do.jp/)について
薩摩恵比寿堂は、飲食店専門の通販酒屋です。品質の高い鹿児島の本格焼酎をはじめ、自社オリジナルワイン、酒類全般を、全国の飲食店様へお届けしています。商品のご提供だけでなく、店舗さまの販促サポートにオリジナルラベルサービスや販促品のご提供も行っております。
　
　
※トランスコスモスは、トランスコスモス株式会社の日本及びその他の国における登録商標または商標です
※その他、記載されている会社名、製品・サービス名は、各社の登録商標または商標です