時間通りに商品配達を心がけることで、お客さまや加盟店さまに笑顔になっていただける

仕事のやりがいを教えてください。

この仕事を始めてよかったと感じることは、加盟店さまから受け取った商品をお客さまへお届けすると、笑顔で受け取っていただけることです。

時間通りに商品をお届けすると、お客さまに喜んでいただけるので、配達をする時は、丁寧かつスピーディーに届けようと意識しています。サポート体制が充実しているので、新人ドライバーでも安心して働けると思います。

動画研修を定期的に見直して丁寧な配達を実践

商品を運ぶ上で、気をつけていることはありますか？

お客さまに満足していただけるよう丁寧な配達を意識しています。配達中に商品が崩れてしまわないようしっかりと固定することはもちろんのこと、配達前にも形や中身のチェックを入念に行います。

私はまだドライバーとして経験が浅いので、今でも研修時に活用した動画を何度も見返しています。研修用の配達マニュアルアプリはとても役立っています。動画をチェックすると、ドライバーの基本動作を改めて確認できます。拠点で時間に余裕のある時に確認をするようにしています。

拠点リーダーと連携を取りながら配達をおこなう

配達品質を上げるために、会社で何か取り組みはされているのですか？

出勤初日には、配達前に座学をしっかりと行いました。研修映像で配達の流れを覚えた後で、先輩クルーと一緒に実際にお客さまのお届け先を回ります。先輩と一緒に配達をすることで、業務の具体的な流れを掴むことができました。

業務の際に分からないことがあれば、配達エリア拠点のリーダーや先輩クルーにコミュニケーションを取るように心がけています。拠点スタッフは、新人クルーに優しくアドバイスをしてくださるので、業務で困ることはありませんでした。

配達時には、配達員専用の地図アプリを参考に配達をするのですが、とても見やすく、初出勤時からスムーズに業務を務めることができました。新人クルーでも、1カ月働けば一人前のドライバーとしてすぐに上達できると思いました。

出前館の配達員としてお客さま・加盟店さまに笑顔をお届けしたい

これからの意気込みを教えてください。

出前館のドライバーとして、これからも加盟店さんとお客さまに笑顔をお届けしていきたいと思います。出前館を選んで本当によかったと、お客さまが幸せになれるようなドライバーを目指して頑張ります。

まとめ

私が出前館クルーになりたての頃は、研修動画を毎日のように視聴し、配達拠点スタッフとコミュニケーションを取りながら業務に取り組むことが出来ました。私のように、バイクが好きで配達を始めた方もいれば、夢を実現するために働いている人など、世代を超えたクルーが働いていますが、出前館なら研修が充実しているので、新人でもすぐに仕事に慣れキレイにすばやく配達することができると思います。

※ 本記事の内容は取材時のものになります。