お客さまと加盟店さまの両方に喜びの声をもらえる

仕事のやりがいを教えてください。

私が一番やりがいを感じる時は、お客さまや加盟店さまから「ありがとうございます」と感謝の言葉を受け取った時ですね、やっていてよかったと日々感じています。

出前館のドライバーとして始めた頃は、時間通りに配達ができるのか不安でした。教えられた通りに加盟店さまの元へ行くと、「お願いします」と笑顔で対応してもらい、受け取った商品を時間通りお客さまの元へ届けると、「ありがとう」と笑顔で受け取ってもらえたことが印象的で、不安が吹き飛びました。

初めての配達で、お客さまや、加盟店さまに笑顔をいただけたことが、この仕事の一番のやりがいだと気づきました。

安全に働けるよう、衛生対策を徹底

衛生対策などは何かされていますか？

コロナ禍ということもあり、特に体調管理には気をつけています。出勤時には検温やマスクの着用、健康チェックを必ずおこないます。客観的な基準により、体調が優れない時は出勤することが禁止されています。そのため、ドライバーは日々安心して勤務に取り組むことが出来ます。

出前館のドライバーは、衛生面で問題が起きないよう、出発前にバイク・自転車の清掃を出発前の準備業務としておこないます。もちろん、配達の際には安全に荷物を届けることができるよう、ボックスのアルコール消毒や手指の消毒を徹底しています。

地図を頭に入れ、スタッフと連携しながらスムーズな配達を

ピークタイムに時間通りに届けるための工夫はされていますか

時間通りに届けるために、担当エリアの道路状況は頭に入れて把握しています。道の混雑状況はその日によって異なるので、時間帯に合わせたベストなルートを選びます。

私が日頃からおこなっているテクニックですが、アプリの注文状況を見て、１つの店舗に配達先の近いお客さまが複数名いらっしゃれば、一度に商品を受け取り効率よく配達をしています。今では1日20軒配達できるようになりました。

もちろん、ピークタイムは拠点の店長がシフトを管理しているので、ドライバーに負担が増えるような無理な配達はありません。新人ドライバーがピークタイムでも安全に配達ができるように、拠点では新人の子とコミュニケーションを取るようにしています。

出前館はさまざまなドライバーが日々楽しく働いています

これからの意気込みを教えてください。

夢のために副業として働いている方や、アルバイトスタッフとして働いている方、バイクの運転が好きだから働いているという方までさまざまな世代の方が出前館のドライバーとして働いています。今後も高円寺のクルーと連携をしながら、お客さまと加盟店さまに笑顔を届けることができるように日々業務に取り組んで行こうと思います。

まとめ

出前館のドライバーは、新人の研修制度もしっかりしているので、初心者の方でも安心して働けます。もちろん、困った時は、私のようなベテランドライバーを頼ってください。きっと仕事で活かせるアドバイスをもらえると思います。私たちと一緒に働き、お客さまと加盟店さまに幸せを届けていきましょう。

※ 本記事の内容は取材時のものになります。